Política de reembolso
Queremos que cada peça chegue como você imaginou. Abaixo estão as regras de troca, devolução e reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Desistência da compra (até 7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deve voltar sem uso, sem danos e na embalagem original.
Exceção: produtos sob medida ou personalizados — como os papéis de parede, produzidos nas medidas informadas por você, e as obras e estampas feitas por encomenda — não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento.
2. Defeito de fabricação, erro de produção ou avaria no transporte
Fale com a gente em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Depois de analisar o caso, fazemos a troca, o reparo ou o reembolso.
A garantia cobre defeitos de fabricação e erros de produção. Não cobre problemas causados por instalação inadequada, uso incorreto ou desgaste natural. Os papéis de parede seguem com as instruções de aplicação, e recomendamos instalador profissional.
3. Como pedir uma troca ou devolução
- Envie o número do pedido e o motivo pelo WhatsApp (21) 96757-2672 ou pelo e-mail atelierdominiquejardy@gmail.com.
- Aguarde nossas instruções de envio antes de despachar o produto.
Produtos devolvidos sem contato prévio ou fora do prazo não serão aceitos.
4. Reembolso
- O reembolso é feito depois que o produto chega ao ateliê e é conferido.
- O valor volta pela mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora; no Pix ou boleto, em até 10 dias úteis após a conferência.
- Na desistência dentro do prazo, devolvemos também o valor do frete pago.